Protéger les biens et les personnes est une priorité pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement d'un site professionnel, résidentiel ou public. Face à cette demande, les agents de prévention et de sécurité interviennent afin de prévenir les actes de malveillance et garantir la sérénité des lieux.
Les missions principales de l'agent de prévention et de sécurité
L'agent de prévention et de sécurité assure plusieurs missions en lien avec la protection des biens et des personnes :
- Surveillance humaine : veiller à la sécurité des personnes (employés, clients, résidents, etc.) et décourager toute tentative de vols, incivilité, vandalisme...
- Gardiennage : s'assurer du respect des règles internes et du bon déroulement des activités au sein des immeubles ou sociétés
- Contrôle d'accès : surveiller les entrées et sorties, vérifier les autorisations et badges, filtrer les visiteurs pour éviter les intrusions indésirables
- Surveillance technique : dans certains cas, suivre et analyser les images captées par les dispositifs de vidéosurveillance
- Prévention des risques : être attentif aux facteurs de dangers pour la sécurité et contribuer à leur réduction
Missions spécifiques selon le secteur d'activité
En fonction du domaine dans lequel il exerce, l'agent de prévention et de sécurité peut également être amené à :
- Réaliser des rondes régulières pour vérifier la bonne marche des installations (ascenseurs, portes, issues de secours, etc.) et s'assurer qu'aucun problème ne se présente
- Assister les employés ou les résidents en leur fournissant les informations nécessaires (itinéraires, horaires, etc.) et les aider en cas de problème
- Intervenir en cas de situation d'urgence (incendie, accident, agression...) afin de contenir le danger et limiter les dommages potentiels
- Suivre les consignes données par sa hiérarchie et effectuer des rapports journaliers de ses observations et interventions
Pour réussir dans ce métier : compétences et législation
Afin de mener à bien ces missions, l'agent de prévention et de sécurité doit posséder plusieurs compétences professionnelles :
- Maîtrise des techniques de surveillance et une présence continue durant son travail.
- Bonnes capacités relationnelles pour pouvoir échanger avec les personnes sur place et développer un climat de confiance.
- Réactivité et sang-froid face aux situations complexes ou imprévues.
- Aptitude au travail en équipe et respect des procédures internes.
- Diplomatie et discrétion pour éviter d'éventuelles tensions ou escalade de conflits.
En France, la profession d'agent de prévention et de sécurité est encadrée par une législation spécifique :
- Formation obligatoire auprès d'un centre agréé par le CNAPS (Conseil national des activités privées de sécurité), permettant d'obtenir un certificat de qualification professionnelle (CQP) d'agent de prévention et de sécurité.
- Demande de carte professionnelle délivrée par le CNAPS pour exercer légalement et être qualifié en tant qu'agent de prévention et de sécurité.
- Mise à jour régulière des compétences avec des sessions de formation continues.
Le rôle important de l'agent dans la gestion des situations quotidiennes
L'agent de prévention et de sécurité joue un rôle majeur pour la garantie d'un cadre sécurisant au quotidien :
- Accueil : Première personne que les visiteurs rencontrent souvent lorsqu'ils entrent sur le site, l'agent représente à ce titre l'image de la société. Il doit cordialement accompagner les visiteurs tout en leur rappelant les règles de sécurité qui s'appliquent durant leur passage.
- Rassurer les personnes : Grâce à sa présence continue et son expertise professionnelle, l'agent agit comme un véritable acteur de la prévention et offre un sentiment de sécurité aux employés, clients ou résidents. Ainsi rassurés, ces derniers pourront se sentir plus sereins et concentrer sur leurs activités.
- Maintenir l'ordre : En cas de conflit ou de situation perturbant le bon fonctionnement du site, l'agent intervient rapidement pour rétablir le calme. Il doit faire preuve d'autorité tout en évitant les rapports de force qui pourraient aggraver la situation.
En somme, l'agent de prévention et de sécurité est un rouage essentiel pour assurer un environnement sécurisé et protégé, dans lequel les personnes pourront vaquer à leurs activités en toute sérénité. De par sa formation et ses compétences spécifiques, cet expert de la protection contribue chaque jour à garantir la sûreté des immeubles et sociétés où il travaille.